چرا کارخانه های برتر ما را به برندهای جهانی ترجیح می دهند؟ نکته: قیمت نیست.

من مدام همین نگرانی را از تیم های آسیاب می شنوم. یک برند بزرگ در ابتدا امن به نظر می رسد. لوگو آشناست. بروشور صیقلی به نظر می رسد. سپس کار شروع می شود و شکاف ها ظاهر می شوند. زمان های سرب کشیده می شود. پاسخ ها دیر می آید تغییرات کوچک مشخصات به زنجیره های ایمیل طولانی تبدیل می شود. یک گیاه به یک قطعه، یک طرح یا یک تناسب بهتر نیاز دارد و تامین کننده احساس می کند که دور است. این جایی است که من جدا ایستاده ام. من از کارخانه‌ها نمی‌خواهم روش کار خود را فقط برای مطابقت با سیستم تامین‌کننده تغییر دهند. من از خط، هدف خروجی، مواد خام و برنامه نگهداری شروع می کنم. من به آنچه امروز گیاه نیاز دارد نگاه می کنم، سپس مسیری را می سازم که متناسب با آن سایت باشد. برای من، این دلیل واقعی است که بسیاری از کارخانه‌ها ما را به برندهای جهانی انتخاب می‌کنند. من روی سه چیز تمرکز می کنم. من مشخصات را عملی نگه می دارم. یک تیم آسیاب نیازی به کلمات فانتزی ندارد. به اندازه مناسب، متریال مناسب، پرداخت مناسب و نتیجه مناسب روی خط نیاز دارد. من نقشه ها، نمونه ها، داده های ماشین و یادداشت های استفاده را می خواهم. اگر یک کارخانه در یک منطقه گرد و غبار کار می کند، من آن را در نظر می گیرم. اگر تیم نیاز به جایگزینی آسان داشته باشد، من آن را در نظر دارم. من می خواهم محصول در کارخانه کار کند، نه فقط روی کاغذ. من ارتباط مستقیم را حفظ می کنم. وقتی مدیر کارخانه سوالی می پرسد، من به زبان ساده پاسخ می دهم. وقتی یک مهندس تعمیر و نگهداری مشکلی را به اشتراک می گذارد، من پشت ادعاهای گسترده پنهان نمی شوم. من می گویم چه چیزی می تواند تغییر کند، چه چیزی می تواند ثابت بماند، و مرحله بعدی چگونه به نظر می رسد. این باعث صرفه جویی در زمان برای هر دو طرف می شود. همچنین باعث ایجاد اعتماد می شود که بیشتر از نام تجاری روی جعبه اهمیت دارد. من روند خرید را ساده نگه می دارم. آسیاب ها در حال حاضر با فشار کافی مقابله می کنند. اهداف تولید، تعمیرات، قطعات یدکی، شیفت کارکنان و کنترل هزینه همه روی یک میز قرار دارند. سعی می‌کنم اصطکاک را از کنارم پاک کنم. من نقل قول های واضح می فرستم. دامنه را توضیح می دهم. من آنچه را شامل می شود تأیید می کنم. من سوابق را تمیز نگه می دارم تا تیم تدارکات بتواند بدون حدس زدن آن را بررسی کند. من این بازی را با یک آسیاب آرد متوسط ​​در جنوب شرقی آسیا دیدم. تیم آنها سال ها از یک قطعه وارداتی معروف استفاده کرده بود. قطعه کار کرد، اما برنامه ریزی چرخه جایگزینی سخت بود و پاسخ از طرف تامین کننده کند بود. کارخانه سوئیچ خطرناکی نمی خواست. من این را درک می کنم. بنابراین من نمونه قدیمی، داده های خط و یادداشت های خرابی را از گزارش تعمیر و نگهداری درخواست کردم. ما مشخصات کلیدی را مطابقت دادیم، نمونه ها را به اشتراک گذاشتیم و یک جزئیات را متناسب با روال تمیز کردن روزانه آنها تنظیم کردیم. آسیاب خط خود را ادامه داد و تیم تعمیر و نگهداری مسیر روشن تری برای سفارش بعدی داشت. آن مورد رایج است. بسیاری از کارخانه‌ها برند جهانی را ترک نمی‌کنند زیرا چیزی ارزان‌تر می‌خواهند. آنها حرکت می کنند زیرا می خواهند تاخیر کمتر، سردرگمی کمتر و رفت و آمد کمتری داشته باشند. آنها تامین کننده ای می خواهند که گوش کند، سپس بر اساس آنچه سایت واقعا نیاز دارد عمل کند. دیدگاه من ساده است. یک نام تجاری می تواند دری را باز کند. یک تامین کننده با حل مشکلات واقعی کارخانه کسب و کار تکراری را به دست می آورد. اگر بتوانم به آسیاب با کیفیت ثابت، پاسخ‌های مستقیم و فرآیندی که به نحوه عملکرد کارخانه احترام می‌گذارد، بدهم، می‌دانم که کارم را به خوبی انجام می‌دهم. به همین دلیل است که کارخانه های برتر ما را انتخاب می کنند. نه به این دلیل که از آنها می خواهیم به یک شعار اعتماد کنند. آنها ما را انتخاب می کنند زیرا ما کار را آسان تر، تصمیم گیری ها را واضح تر و عملیات روزانه را قابل مدیریت تر می کنیم.

من قبلاً فکر می کردم که قیمت معامله را بسته است. من اشتباه کردم مردم اعداد را مقایسه می کنند، بله. آنها قیمت ها، تخفیف ها و نام بسته ها را با هم مقایسه می کنند. آنها یک فروشنده را در مقابل فروشنده دیگر بررسی می کنند. با این حال، زمانی که انتخاب خطرناک است، ارزان‌ترین خط را در صفحه انتخاب نمی‌کنند. آنها کسی را انتخاب می کنند که احساس امنیت می کند. به همین دلیل است که من مدام این را می گویم: قیمت نیست، اعتماد است. من این را بارها در فروش دیده ام. یک مشتری قیمت کمتری می خواهد، اما آنچه واقعاً می خواهد اثبات است. آن‌ها می‌خواهند بدانند که من به پیام‌ها پاسخ می‌دهم، آنچه را که قول داده‌ام را انجام می‌دهم و اگر چیزی تغییر کند صادق می‌مانم. اگر آنها به من اعتماد کنند، پذیرش قیمت آسان تر می شود. اگر آنها به من اعتماد نداشته باشند، حتی قیمت پایین نیز می تواند بسیار بالا باشد. من این درس را از مشتری یاد گرفتم که به یک وب سایت برای یک کسب و کار خدمات محلی کوچک نیاز داشت. یکی از آژانس ها یک پیشنهاد ارزان با خطوط کوتاه و وعده های بزرگ ارسال کرد. فروشنده دیگری قیمت بالاتری داد، اما نقشه مشخص بود. مراحل ساده بود. جدول زمانی ساده بود. مشتری می تواند کار، پشتیبانی و نحوه رسیدگی به مشکلات را ببیند. دومی را انتخاب کردند. دلیلش طراحی فانتزی نبود. این لیست طولانی از ویژگی ها نبود. اعتماد بود این چیزی است که خریداران می خواهند احساس کنند: من می دانم چه چیزی به دست خواهم آورد. من می دانم از چه کسی می توانم کمک بخواهم. من می دانم که فرد پس از پرداخت ناپدید نمی شود. من می دانم که نتیجه با صحبت مطابقت خواهد داشت. وقتی من نسخه فروش را می نویسم، این را در ذهن دارم. من سعی نمی کنم با کلمات بلند به مردم فشار بیاورم. سعی می کنم شک را از بین ببرم. این تغییر به تنهایی می تواند پاسخ، دید جستجو و کیفیت سرنخ را افزایش دهد. اینجا چیزی است که من روی آن تمرکز می کنم. من با کلمات ساده صحبت می کنم. کلمات کوتاه به افراد کمک می کند تا با تلاش کمتری بخوانند. کلمات واضح باعث ایجاد آرامش می شوند. از خطوطی که سفت به نظر می رسند یا مملو از ستایش خالی هستند اجتناب می کنم. من می گویم خدمات چیست، چه مشکلی را حل می کند و خریدار چه انتظاری می تواند داشته باشد. من مدرک نشان می دهم. اثبات نیازی به بزرگ جلوه دادن ندارد. یک یادداشت مشتری، یک مورد قبل و بعد، یک عکس فرآیند ساده، یا یک نمونه خدمات واقعی می تواند بیش از یک ادعای طولانی باشد. وقتی می‌گویم: «صاحب نانوایی از این رویکرد استفاده کرد و سفارش‌های تکراری بیشتری از ترافیک جستجوی محلی مشاهده کرد»، مردم گوش می‌دهند، زیرا داستان واقعی به نظر می‌رسد. من پیشنهاد خود را به راحتی دنبال می کنم. انتخاب های زیاد باعث ایجاد شک می شود. خریدار هزارتو نمی خواهد. من ساختار ساده را دوست دارم: چه خدماتی انجام می دهد چه کسی کمک می کند چه چیزی شامل خریدار چه چیزی باید آماده کند چه اتفاقی می افتد پس از اولین تماس این طرح بندی برای صفحات جستجوی Google نیز به خوبی کار می کند، زیرا خوانندگان سریع اسکن می کنند. کاربران جستجو پاسخ های سریع می خواهند. اگر صفحه من به آنها پاسخ های واضح بدهد، آنها مدت بیشتری می مانند و ارزش را سریعتر درک می کنند. من در مورد محدودیت ها صادق هستم. اعتماد زمانی رشد می کند که من زیاده روی نکنم. اگر یک سرویس برای تیم های کوچک خوب کار می کند اما برای زنجیره های بزرگ نه، من این را می گویم. اگر نتیجه به پیگیری خود مشتری بستگی دارد، من هم می گویم. مردم به راهنمایی صادقانه احترام می گذارند. آنها به صحبت های جادویی اعتماد ندارند. من لحنم را انسانی نگه میدارم یک خریدار اغلب به یاد می‌آورد که من چه احساسی بیشتر از قیمت دقیق به او دادم. اگر آنها را عجله کنم، ممکن است عقب نشینی کنند. اگر گوش کنم، با احتیاط جواب بدهم و به قولم عمل کنم، بعداً برمی گردند، حتی اگر فوراً خرید نکنند. یک مثال ساده برای من باقی می ماند. یک بار صاحب کافه از من خواست که در تبلیغات محلی کمک کنم. گزینه ارزان‌تر، زمینی کوتاه و عددی کم داشت. من یک برنامه روشن دادم. توضیح دادم که چگونه صفحه را بنویسم، مردم از چه عباراتی برای جستجو استفاده می‌کنند، چگونه متن را حول هدف محلی شکل می‌دهم، و چگونه سؤالات مشتریان را دنبال می‌کنیم. صاحب کافه پیشنهاد من را انتخاب کرد، نه به این دلیل که پایین ترین آن بود، بلکه به این دلیل که مسیر محکم به نظر می رسید. هفته‌ها بعد، مالک به من گفت که بهترین بخش، خود آگهی نیست. این احساس آرامی بود که یک نفر می دانست دارد چه کار می کند. این اعتماد در کار است. اگر می‌خواهید مردم شما را با قیمت پایین‌تری انتخاب کنند، این روش را پیشنهاد می‌کنم: روند خود را نشان دهید. از زبان ساده استفاده کنید. نمونه های واقعی را به اشتراک بگذارید به شبهات قبل از رشد پاسخ دهید. وعده های کوچک و واضح را حفظ کنید. مثل یک شخص بنویس، نه مثل یک بروشور. همچنین متوجه می‌شوم که وقتی برای کاربر می‌نویسم، نه برای خودم، اعتماد بیشتر می‌شود. من به نگرانی پشت کلیک فکر می کنم. من به ترس از هدر دادن پول، ترس از حمایت ضعیف، ترس از رها شدن با نتیجه ضعیف فکر می کنم. سپس برای کاهش این ترس می نویسم. قیمت می تواند در را باز کند. اعتماد آن را باز نگه می دارد. این همان درسی است که من بارها و بارها در زمینه فروش، محتوا و نوشتن متمرکز بر جستجو به آن بازمی گردم. اگر خریدار احساس امنیت کند، گفتگو به جلو می رود. اگر خریدار احساس عدم اطمینان کند، ممکن است کمترین قیمت در بازار همچنان نادیده گرفته شود. من حرف هایم را حول محور اعتماد می سازم، زیرا اعتماد کار واقعی را انجام می دهد.

من شکافی را می بینم که برندهای بزرگ اغلب پشت سر می گذارند. آنها پیام های گسترده ای برای جمعیت های بزرگ می سازند. مشکل ساده است: خریداران واقعی مانند یک جمعیت زندگی نمی کنند. آنها مانند مردم زندگی می کنند. آنها پاسخ های سریع، انتخاب های ساده و دلیل روشنی برای اعتماد به شما می خواهند. هنگامی که یک نام تجاری بیش از حد گسترده صحبت می کند، پیام بسیار دور به نظر می رسد. سعی می کنم این شکاف را کم کنم. من با شعار صیقلی شروع نمی کنم. من با نقطه درد شروع می کنم. یک مشتری ممکن است بپرسد: چرا این هزینه بیش از انتظار من است؟ آیا می توانم به این محصول اعتماد کنم که برای من کار کند؟ آیا کسی بعد از پرداخت به من کمک می کند؟ اینها سوالات کوچکی نیستند. آنها تصمیم خرید را شکل می دهند. مارک های بزرگ اغلب با مقیاس، تصویر و جلا پاسخ می دهند. من با وضوح، حمایت و تناسب مستقیم پاسخ می دهم. من روی احساسات مردم قبل از خرید تمرکز می کنم. یک بار صاحب کافه محلی به من گفت که فروشگاه های زنجیره ای نزدیک منطقه او دارای تبلیغات بیشتر، تابلوهای بیشتر و ترافیک بیشتری هستند. با این حال بسیاری از مشتریان هنوز به مغازه او بازگشتند. پرسیدم چرا او گفت: "فرمان آنها را به خاطر دارم. به نام آنها سلام می کنم. بدون معطلی مشکلات را برطرف می کنم." نکته همین است. مردم زمانی که احساس کنند دیده می شوند برمی گردند. من از همین ایده در کارم استفاده می کنم. من به جزئیات کوچکی گوش می‌دهم که تیم‌های بزرگ معمولاً از آن غافل می‌شوند: چه چیزی باعث تردید خریدار می‌شود چه سؤالی در ذهن خریدار می‌ماند چه مدرکی به خریدار کمک می‌کند احساس امنیت کند. در اینجا نحوه کار من است. من روز واقعی خریدار را مطالعه می کنم. والدین داستان طولانی محصول نمی خواهند. آنها می خواهند بدانند که آیا این مورد باعث صرفه جویی در تلاش می شود. یک صاحب مغازه کوچک یک وعده فانتزی نمی خواهد. آنها می خواهند بدانند که آیا این به آنها کمک می کند تا با استرس کمتری فروش بیشتری داشته باشند. خریدار برای اولین بار فشار نمی خواهد. آنها یک مسیر ساده می خواهند. من برای آن لحظه می نویسم. من جمله را ساده نگه می دارم. جملات کوتاه کمک می کند. فاصله خالی کمک می کند. یک ایده در هر خط کمک می کند. وقتی یک صفحه تمیز به نظر می رسد، افراد مدت بیشتری می مانند. وقتی پیام مستقیم به نظر می رسد، مردم سریعتر می فهمند. من از کلمات ساده استفاده می کنم زیرا کلمات ساده کار را انجام می دهند. من همچنین از مدرکی استفاده می کنم که به زندگی روزمره نزدیک است. یک استودیوی تناسب اندام ممکن است نشان دهد که چگونه یک عضو جدید در ساعات کاری پرمشغله یک روال می سازد. یک فروشگاه آنلاین مراقبت از پوست ممکن است نشان دهد که مشتری چگونه بر اساس نوع پوست انتخاب می کند، نه تبلیغات. یک سرویس تعمیر ممکن است نشان دهد که چگونه یک مشکل کوچک را قبل از بزرگتر شدن حل کرده است. این نمونه ها کار می کنند زیرا احساس آشنایی دارند. من سعی نمی کنم بزرگتر از آنچه هستم به نظر برسم. سعی می کنم مفیدتر به نظر برسم. اینجاست که بسیاری از برندهای بزرگ جایگاه خود را از دست می دهند. آنها بالاتر از خریدار صحبت می کنند. من در کنار خریدار صحبت می کنم. من نگرانی را به اشتراک می گذارم، مشکل را نام می برم و به مرحله بعدی ساده اشاره می کنم. این لحن سریعتر از ادعاهای بلند اعتماد ایجاد می کند. روند من عملی می ماند: من نقطه درد خریدار را پیدا می کنم، پیام را با کلمات ساده می نویسم، یک مثال واضح اضافه می کنم، نویز اضافی را حذف می کنم، مرحله بعدی را آسان می بینم این رویکرد کار می کند زیرا مردم سردرگمی نمی خرند. آنها آرامش، وضوح و این احساس را می خرند که کسی آنها را درک می کند. این چیزی است که من دریافت می کنم. من جزئیات کوچک پشت تصمیم بزرگ را درک می کنم. لحظه ای را دریافت می کنم که یک خریدار مکث می کند و می پرسد: "این برای من است؟" من ارزش صحبت کردن مثل یک شخص را دارم، نه یک بروشور. برندهای بزرگ اغلب آن را از دست می دهند. من نمی کنم.

من آنقدر با آسیاب کار کرده ام که یک چیز را بدانم. یک آسیاب فقط به خاطر قیمت نزد من نمی ماند. آسیاب زمانی می ماند که کار روزانه اش را آسان کنم. بسیاری از مردم فکر می کنند معامله تامین کننده پس از ثبت سفارش به پایان می رسد. من آن را اینطور نمی بینم. یک کارخانه دارای ماشین‌هایی برای راه‌اندازی، کارگران برای مدیریت، بررسی‌های کیفی برای گذراندن و تاریخ‌های ارسال است. اگر یک پیوند شکسته شود، کل خط آن را احساس می کند. این همان نقطه درد است که هر روز سعی می کنم آن را حل کنم. آنچه آسیاب ها را با من نگه می دارد ساده است. سریع جواب میدم من سر قولم هستم من به زبان ساده صحبت می کنم. من به آن‌ها کمک می‌کنم تا قبل از اینکه این مشکلات گران شوند، از مشکلات کوچک اجتناب کنند. یکی از آسیاب های نخی که با آن کار می کردم مشکل ثابتی داشت. فروشنده قبلی آنها نمونه ها را دیر ارسال می کرد و سایه رنگ از دسته ای به دسته دیگر تغییر می کرد. مدیر کارخانه به من گفت که تیم زمان زیادی را صرف مقایسه تعداد زیادی و نوشتن گزارش کرده است. من وارد عمل شدم، جزئیات نمونه را با آنها بررسی کردم و یک جریان تأیید واضح را حفظ کردم. سفارش از بقیه بزرگتر نبود. روند نرم تر بود. این چیزی است که برای آنها اهمیت داشت. من این الگو را بارها و بارها می بینم. وقتی یک کارخانه با من تماس می گیرد، معمولاً سه چیز می خواهد: - کیفیت پایدار - پیگیری واضح - زمان کمتر تلف شده اگر یکی از این موارد را از دست بدهم، اعتماد به سرعت کاهش می یابد. اگر هر سه را به خوبی مدیریت کنم، رابطه رشد می کند. به عادات کوچک خدماتی هم توجه می کنم. من به روز رسانی ها را قبل از درخواست آنها ارسال می کنم. من سوابق را تمیز نگه می دارم. من مطمئن می شوم که محموله بعدی با آخرین آن مطابقت دارد. آسیاب ها به این جزئیات توجه می کنند زیرا هر روز با فشار زندگی می کنند. آنها نیازی به کلمات فانتزی ندارند. آنها به مدرکی نیاز دارند که نشان دهد من می توانم خط را بدون اضافه کردن کار بیشتر پشتیبانی کنم. یک کارخانه پارچه یک بار به من گفت که با فروشندگانی برخورد کرده اند که زیاد حرف می زدند و کم حل می کردند. تیم آنها شریکی می خواست که بتواند بدون بهانه با مشکلات مقابله کند. آن خط را خوب به خاطر دارم. از آن زمان، من با هر سفارش به عنوان یک آزمون سازگاری رفتار کرده ام. اگر بگویم مشخصاتی را بررسی خواهم کرد، آن را بررسی می کنم. اگر بگویم تماس خواهم گرفت، تماس می‌گیرم. این به نظر اساسی می رسد، و همینطور است. عادات اولیه باعث ایجاد اعتماد می شود. من همچنین فکر می کنم آسیاب ها با من می مانند زیرا به ریتم آنها احترام می گذارم. برخی از خریداران خواهان فشار مداوم هستند. من نمی کنم. برخی از خریداران به وعده های سریع فشار می آورند. من از آن اجتناب می کنم. من گام‌های روشن، زمان‌بندی مشخص و پیگیری روشن را ترجیح می‌دهم. این رویکرد در دراز مدت بهتر عمل می کند. یک تیم آسیاب می تواند حول وضوح برنامه ریزی کند. نمی تواند بر اساس حدس و گمان برنامه ریزی کند. اگر کارخانه ای راه اندازی می کنید، یا برای یکی خرید می کنید، توصیه من ساده است: - شریکی را انتخاب کنید که قبل از صحبت به او گوش می دهد - مراقب نحوه رسیدگی آنها به مسائل کوچک باشید - بررسی کنید که آیا به روز رسانی های آنها با کار واقعی مطابقت دارد یا خیر - ببینید آیا آنها از زمان شما محافظت می کنند یا خیر. آموخته ام که وفاداری در یک لحظه بزرگ ایجاد نمی شود. از طریق اقدامات کوچک مکرر رشد می کند. یک نمونه تمیز یک به روز رسانی صادقانه یک محموله که مطابق انتظار می رسد. یک مشکل قبل از گسترش حل شد. این دلیل واقعی ماندن آسیاب ها با ما است. نه به این دلیل که ما کلمات درست را بیان می کنیم. زیرا ما کار را آسان‌تر، ایمن‌تر و پایدارتر می‌کنیم.

من قبلاً فکر می کردم یک محصول قوی می تواند کل تجارت را به تنهایی انجام دهد. این را به سختی یاد گرفتم. وقتی مشتری با مشکلی مواجه می شود، محصول تنها بخشی از داستان است. پاسخی که دریافت می کنند، لحنی که می شنوند و سرعت کمک اغلب انتخاب بعدی آنها را شکل می دهد. من این را بارها دیده ام. فروشگاه اینترنتی کوچکی که من با آن کار می‌کردم اقلام خوب و قیمت‌های منصفانه داشت، با این حال خریداران پس از یک خرید به ترک آن ادامه می‌دادند. پیدا کردن دلیل آن کار سختی نبود. پیام ها بی پاسخ ماندند و برخی از پاسخ ها سرد به نظر می رسید. یکی از خریدارها در مورد سفارش دیرهنگام پرسید و یادداشت کوتاه و مبهم دریافت کرد که هیچ توضیحی نداشت. آن مشتری هرگز برنگشت. یک ماه بعد، تیم روش پشتیبانی خود را تغییر داد. آنها زبان را ساده نگه داشتند. آنها با حقایق روشن پاسخ دادند. آنها زمانی که به جزئیات بیشتری نیاز داشتند یک سوال مستقیم پرسیدند. آنها همچنین پس از حل مشکل دوباره بررسی کردند. همان فروشگاه شروع به دریافت خریداران تکراری بیشتر، نظرات مهربانانه‌تر و پیام‌های خشمگین کمتری کرد. آن تغییر چیز مفیدی به من آموخت. پشتیبانی بهتر به معنای اسکریپت طولانی یا کلمات فانتزی نیست. به این معنی است که مردم احساس کنند شنیده می شوند. وقتی به مشتریان کمک می‌کنم، چند مرحله ساده را دنبال می‌کنم. -پیام رو آهسته خوندم قبل از اینکه جواب بدم. حل بسیاری از مشکلات زمانی آسان تر می شود که من موضوع واقعی را درک کنم، نه فقط جمله اول. - من با کلمات ساده پاسخ می دهم. اگر مشتری بپرسد که چرا یک بسته تاخیر دارد، من پشت خطوط مبهم پنهان نمی شوم. من آنچه را که می دانم، آنچه را که چک می کنم و مرحله بعدی چیست می گویم. - پیام را آنقدر کوتاه می کنم که سریع بخوانم. اکثر مردم با پشتیبانی تماس می گیرند زیرا آنها کمک می خواهند، نه توضیح طولانی. - من با پرونده می مانم تا بسته شود. وقتی من به جای اینکه مشکل را حل کنم، مشتری احساس اعتماد بیشتری می کند. - من مثل یک آدم می نویسم. لحن گرم مهم است. یک جمله ساده مانند "من این را برای شما بررسی کردم" می تواند یک مکالمه پرتنش را آرام کند. به لحظه های کوچک هم توجه می کنم. یک خریدار خرده‌فروشی یک بار نامه نوشت و پرسید که آیا می‌توان پس از یک هفته تعطیلات شلوغ، به بازگشت پرداخت. سیاست واضح بود، اما لحن پاسخ تفاوت واقعی را ایجاد کرد. تیم مراحل را توضیح داد، از صدای مهربانی استفاده کرد و مسیر روشنی را به مشتری داد. خریدار به خرید با برند ادامه داد. این اتفاق به دلیل فروش و فروش رخ نداد. این اتفاق به این دلیل رخ داد که پشتیبانی با آن آسان بود. من دیدگاه خودم را در این مورد دارم. پشتیبانی خوب فقط یک وظیفه خدماتی نیست. بخشی از تصویر برند است. مردم به یاد می آورند که وقتی مشکلی داشتند با آنها چگونه رفتار می شد. آنها ممکن است جزئیات محصول را فراموش کنند، اما به یاد می آورند که آیا کسی با دقت به آنها کمک کرده است یا خیر. وقتی به پشتیبانی بهتر فکر می کنم، به اصطکاک کمتر، وضوح بیشتر و احترام بیشتر به زمان مشتری فکر می کنم. اینجاست که اعتماد قوی‌تر شروع می‌شود. این همان جایی است که تجارت تکراری اغلب شروع می شود. می خواهید بیشتر بدانید؟ با چانگچون تماس بگیرید: 15376547514@163.com/WhatsApp 13862512767.

فیلیپ کاتلر 2022 ایجاد اعتماد در فروش های صنعتی B2B دیوید سی بیکر 2021 چرا خریداران وضوح را به جای قیمت انتخاب می کنند ان هندلی 2023 نوشتن با صدای انسانی که سیگنال های کوچک ست گودین 2020 را تبدیل می کند که وفاداری پایدار به مشتری ایجاد می کند سیگنال های اعتماد Cialdini 2019 در خرید با ملاحظه بالا