چرا وقت خود را برای تنظیمات دستی تلف می کنیم؟ بگذارید ماشین های هوشمند کار را انجام دهند.

من برای کاری که به نظر می رسید هرگز تمام نمی شود، انرژی زیادی از دست می دادم. پیام ها انباشته شده اند. سفارشات سر خورد. گزارش‌ها صبح‌هایم را فراگرفت. تیم من مشغول ماند، با این حال روز هنوز خیلی کوتاه است. مدام به همین فکر می کردم: نیازی به فشار بیشتر ندارم. من به روش بهتری برای کنترل قطعات سنگین نیاز دارم. اینجاست که ماشین های هوشمند کمک می کنند. آنها می توانند کارهای تکراری را انجام دهند که زمان و توجه را از بین می برد. آنها داده ها را مرتب می کنند. آنها به سوالات رایج پاسخ می دهند. آنها به روز رسانی ها را دنبال می کنند. آنها به من کمک می کنند تا بفهمم چه چیزی اکنون نیاز به اقدام دارد و چه چیزی می تواند منتظر بماند. هنوز هم تصمیمات را می گیرم. من هنوز تماس انسان را حفظ می کنم. دستگاه فقط قسمت خسته کننده را کنترل می کند. من این کار را در تعمیرگاه کوچکی که می شناسم دیده ام. قبل از اینکه فرآیند خود را تغییر دهند، یک نفر هر روز ساعت‌ها به سوالات تلفنی مشابه پاسخ می‌دهد: ساعات کاری فروشگاه، قیمت خدمات، جایگاه‌های رزرو، وضعیت سفارش. مالک در تعمیر تجهیزات خوب بود، نه اینکه پشت میز گیر کند. پس از افزودن یک سیستم پاسخ هوشمند ساده، سوالات رایج سریعتر پاسخ داده شدند. مالک فضای بیشتری برای تمرکز بر تعمیرات و مراقبت از مشتری داشت. مغازه کمتر عجله داشت. کارکنان کمتر احساس دوپارگی می کردند. نکته برای من همین است. من تکنولوژی را نمی خواهم که کارم را سردتر کند. من ابزاری می خواهم که اصطکاک را از بین ببرد. من کپی کمتر، بررسی کمتر، کار مجدد کمتر می خواهم. من یک روز کاری می خواهم که فضایی برای قضاوت، خدمت و گفتگوی واقعی باقی بگذارد. یک راه‌اندازی خوب می‌تواند به کارهایی مانند این کمک کند: - مرتب‌سازی سرنخ‌های ورودی - ارسال پاسخ‌های اولیه - ثبت جزئیات مشتری - پیگیری سفارش‌ها و یادآوری‌ها - سازمان‌دهی فایل‌ها و یادداشت‌ها - برجسته کردن کارهایی که نیاز به توجه دارند. من می توانم با یک کار شروع کنم. سپس می توانم دیگری اضافه کنم. کار بدون از دست دادن کنترل آسان تر می شود. ماشین‌های هوشمند برای کارهای سخت مفید هستند، اما مردم هنوز هم بیشترین اهمیت را دارند. من هنوز باید گوش کنم هنوز باید تصمیم بگیرم من هنوز نیاز به ایجاد اعتماد دارم. این تعادل چیزی است که برای من کار می کند. دستگاه وزن را تحمل می کند. من صدا، مراقبت و تماس نهایی را حفظ می کنم.

من زمان زیادی را در ترفندهای دستی از دست می دادم. تغییر پیشنهاد در اینجا ویرایش تیتر آنجا. بررسی قیمت، بررسی کلمه کلیدی، بررسی گزارش. کار کوچک به نظر می‌رسید، اما همچنان مرا از چیزهایی که واقعاً نتایج را تغییر می‌داد دور می‌کرد. تمام روز سرم شلوغ بود اما تند تند حرکت نمی کردم. این مشکل کار دستی است که هرگز تمام نمی شود. احساس امنیت می کند. این احساس دست در دست است. همچنین تمرکز را از بین می برد، تاخیر ایجاد می کند و از دست دادن فرصت های بهتر را آسان می کند. من این اتفاق را در کمپین های تبلیغاتی، صفحات محصول و محتوای جستجو دیده ام. صاحب مغازه ای که با او کار می کردم هر روز صبح همان تنظیمات را تنظیم می کرد. او ترافیک بهتری می خواست، اما انرژی بیشتری را صرف تغییرات کوچک کرد تا خود پیشنهاد. وقتی قوانین ساده ای وضع کرد و اعداد درست را بررسی کرد، روزش آرام تر شد. او می توانست به کار نگاه کند، نه اینکه آن را تعقیب کند. آنچه من معتقدم ساده است: اگر یک کار هر روز تکرار شود، می‌پرسم که آیا هنوز به توجه کامل من نیاز دارد یا خیر. اگر پاسخ منفی است، سیستم بهتری می سازم. در اینجا نحوه برخورد من با آن است. من با یافتن کارهایی شروع می کنم که زمان را بدون افزودن ارزش زیادی کاهش می دهند. اینها معمولاً حرکات کوچکی هستند: - تغییر هر روز یک تنظیم - بررسی دوباره و دوباره همان داده ها - به روز رسانی یک خط در یک زمان - اصلاح فرمت گزارش یکسان - انتقال اعداد از یک صفحه به برگه دیگر این کارها بی فایده نیستند. آنها فقط سزاوار تلاش دستی مداوم نیستند. سپس کار را به سه گروه دسته بندی می کنم. یک گروه نیاز به قضاوت انسانی دارد. من آن را نگه می دارم. یک گروه به یک قانون ساده نیاز دارد. من آن را خودکار می کنم. یک گروه می تواند تا یک چرخه بررسی صبر کند. من آن را از لیست روزانه حذف می کنم. این مرحله بیشتر از آنچه مردم فکر می کنند اهمیت دارد. اگر همه چیز را در یک سطل نگه دارم، به چیزهای اشتباه دست می زنم. من همچنین از الگوها استفاده می کنم، نه وحشت. بسیاری از ترفندهای دستی از ترس ناشی می شوند. من یک شیب کوچک می بینم، بنابراین عجله می کنم تا پنج چیز را همزمان تغییر دهم. این باعث می شود که دانستن اینکه چه چیزی کمک کرده است دشوار است. من یک روال آرام تر را ترجیح می دهم: - یک مورد را در یک زمان تغییر دهید - نتیجه را برای یک دوره ثابت تماشا کنید - در مورد آنچه جابجا شده است یادداشت کنید - فقط به این دلیل که احساس می کنم عصبی هستم از تغییر تنظیمات اجتناب کنید این عادت من را از حدس زدن نجات می دهد. یک مثال خوب کار کمپین است. اگر یک کلمه کلیدی مدام کلیک می‌کند اما پاسخ مفیدی دریافت نمی‌کند، من آن را هر ساعت بررسی نمی‌کنم. من به صفحه فرود، پیشنهاد و پیام نگاه می کنم. شاید موضوع اصلا کلیدواژه نباشد. شاید صفحه خیلی زود درخواست کند. شاید تیتر به زبان شرکت باشد نه زبان مشتری. وقتی به مسیر کامل نگاه می کنم، زمان کمتری را برای راه حل اشتباه تلف می کنم. همین ایده برای محتوا کار می کند. من سطرها را بارها و بارها بازنویسی می‌کردم زیرا «خاموش» به نظر می‌رسیدند. سپس یاد گرفتم که یک پایه روشن بسازم: - یک پیام - یک مخاطب - یک عمل - یک لحن پس از آن، ویرایش ها آسان تر شد. من از صیقل دادن ایده های ضعیف دست کشیدم و شروع به حذف درهم و برهمی کردم. خواندن صفحات من آسان تر شد. تکرار کار من نیز آسان تر شد. اگر یک روش ساده می‌خواهید، از این روش استفاده می‌کنم: - کارهایی را که هر هفته تکرار می‌کنید فهرست کنید - کارهایی را که نیازی به توجه روزانه ندارند علامت بزنید - یک قانون، الگو یا هشدار برای آن کارها تعیین کنید - نتایج را در یک برنامه زمان‌بندی ثابت مرور کنید - فقط کارهایی را که به قضاوت شما نیاز دارند نگه دارید. اینگونه از زمان خود محافظت می‌کنم. من اتوماسیون را راهی برای فرار از کار نمی بینم. من آن را راهی برای قرار دادن تلاشم در جایی که اهمیت دارد می بینم. ترفندهای دستی هنوز جای خود را دارند، اما نباید تمام روز اجرا شوند. وقتی دنبال ویرایش های کوچک را متوقف می کنم، تمرکز بهتری پیدا می کنم. من هم تصمیمات پاک تری می گیرم. این به من بیشتر از هر ساعت اضافی که به اعداد کوچک خیره شده کمک کرده است. اگر روز شما پر از اصلاحات مکرر است، من از آنجا شروع می کنم. یک کار را انتخاب کنید یک قانون بسازید یک مقدار نویز را حذف کنید. تغییر کوچک. جریان بهتر ضایعات کمتر.

من قبلا فکر می کردم سرعت هدف اصلی در تجارت است. بعد از مدتی متوجه شدم که سرعت بدون کنترل مشکلات جدیدی به همراه دارد. سفارشات دیر بیرون میاد پیام ها بی پاسخ می مانند اشتباهات کوچک به اشتباهات بزرگتر تبدیل می شوند. اینجاست که ماشین های هوشمندتر به من کمک می کنند. من آنها را به عنوان جایگزینی برای مردم نمی بینم. من آنها را ابزارهایی می بینم که از تکرار کار مراقبت می کنند، بنابراین می توانم روی قسمت هایی تمرکز کنم که نیاز به قضاوت، مراقبت و صدای انسانی دارند. وقتی یک ماشین کارهای ساده را به خوبی انجام می دهد، کار من سبک تر می شود. تیم من با فشار کمتری کار می کند. مشتریان پاسخ های واضح تری دریافت می کنند. یک ماشین خوب نیازی به انجام همه کارها ندارد. فقط باید کارهای درست را به خوبی انجام دهد. برای من، بهترین استفاده با یک سوال شروع می شود: چه شغلی زمان زیادی را می گیرد و ارزش کمی دارد؟ در کار روزانه من، این می‌تواند مرتب‌سازی پیام‌ها، بررسی سهام، ثبت داده‌ها یا ارسال پیگیری‌های اولیه باشد. این وظایف ضروری هستند، اما نیازی به توجه دائمی انسان ندارند. یاد گرفتم کوچک شروع کنم من یک کار را انتخاب کردم و آن را از نزدیک تماشا کردم. به عنوان مثال، در یک فروشگاه اینترنتی کوچک که با آن کار می‌کردم، سؤالات مشتری در مورد وضعیت حمل و نقل، اندازه محصول و مراحل بازگشت مدام مطرح می‌شد. همان سوالات بارها و بارها ظاهر شد. یک سیستم پاسخ هوشمند به تیم کمک کرد تا سریعتر به این سؤالات اساسی پاسخ دهد. تیم همچنان به موارد خاص رسیدگی می کرد، اما زمان انتظار کاهش یافت. مشتریان زودتر کمک دریافت کردند و کارکنان فضای بیشتری برای رسیدگی به مسائل سخت تر داشتند. آن تغییر تصادفی اتفاق نیفتاد. باید قوانین روشنی وضع می کردم. ماشین به دستورالعمل های ساده نیاز داشت. باید می دانست که چه چیزی می تواند پاسخ دهد و چه چیزی را باید به شخص منتقل کند. اگر مشتری در مورد یک مورد آسیب دیده سوال کرد، سیستم نباید حدس بزند. باید پرونده را به یک انسان بفرستد. این مرز سرویس را ایمن و مفید نگه می داشت. من همچنین متوجه شدم که داده های تمیز بسیار مهم هستند. اگر داده ها نامرتب باشند، نتایج نیز نامرتب هستند. یک ماشین فقط با چیزی که من به آن می دهم می تواند کار کند. بنابراین من زمانی را صرف بررسی نام ها، برچسب ها و سوابق کردم. این قسمت هیجان انگیز نیست، اما بعداً از دردسر جلوگیری می کند. یک سیستم منظم خروجی های اشتباه کمتری را به من می دهد و دوباره کار کمتری می کند. درس دیگری از تست زدن آمد. من هرگز فوراً به یک ابزار جدید با حجم کاری کامل اعتماد نمی کنم. من آن را روی یک دسته کوچک تست می کنم. من تماشا می کنم که چه چیزی درست می شود. من نگاه می کنم جایی که شکست می خورد. سپس تنظیمات را تنظیم می کنم. این عادت به من کمک می کند از غافلگیری دوری کنم. همچنین درک بهتری از آنچه ابزار واقعاً می تواند انجام دهد به من می دهد. من هنوز یک نفر را در جریان نگه می دارم. این نکته برای من بیشتر اهمیت دارد. ماشین ها می توانند سریع حرکت کنند. آنها می توانند الگوها را مرتب کنند، اسکن کنند و پرچم گذاری کنند. مردم می توانند لحن را حس کنند، متن را بخوانند و انتخاب های دقیقی داشته باشند. هنگامی که هر دو با هم کار می کنند، روند یکنواخت به نظر می رسد. دستگاه سرعت را کنترل می کند. شخص قضاوت را انجام می دهد. من این را در یک پروژه انبار کوچک دیدم. یک سیستم اسکن به ردیابی اقلام کمک کرد، بنابراین کارکنان زمان کمتری را برای جستجوی موجودی گمشده صرف کردند. در همان زمان، یک کارگر همچنان اقلام آسیب دیده را با دست بررسی می کرد. آن ترکیب خوب کار کرد. تیم سریع‌تر ارسال کرد، اما کیفیت را نیز تحت کنترل داشتند. دیدگاه من ساده است: ماشین‌های هوشمندتر باید کار را آسان‌تر کنند، نه سردتر. وقتی ابزارها را به این روش انتخاب می کنم، بدون از دست دادن جنبه انسانی کار، کارهای بیشتری انجام می دهم. من در زمان تکرار وظایف صرفه جویی می کنم. من کمتر اشتباه می کنم. سریعتر جواب مردم را می دهم. نتیجه جادو نیست. این از مراحل واضح، بررسی های دقیق و استفاده مداوم ناشی می شود. این همان پیشرفتی است که من به آن اعتماد دارم.

من همین الگو را در تیم های زیادی دیده ام. مردم انرژی زیادی را صرف کارهایی می کنند که هر روز تکرار می شود. آنها داده ها را با دست کپی می کنند، پیام ها را یکی یکی مرتب می کنند، همان فایل ها را بارها و بارها بررسی می کنند، سپس قبل از شروع کار واقعی احساس خستگی می کنند. اشتباهات رخ می دهد. سفارشات به تاخیر می افتد. کارکنان تمرکز خود را از دست می دهند. توجه مشتریان اینجاست که ماشین ها کمک می کنند. من اتوماسیون را راهی برای حذف افراد نمی دانم. من آن را راهی برای دور کردن مردم از کارهای تکراری خسته کننده و به سمت کارهایی می دانم که نیاز به قضاوت، مراقبت و ارتباط واقعی دارند. یک فروشگاه اینترنتی کوچک که با آن کار می کردم هر سفارش را با دست وارد می کرد. یکی از کارکنان اسامی، شماره تلفن و جزئیات تحویل را در سه سیستم تایپ کرد. یک اشتباه تایپی ممکن است یک برچسب اشتباه ایجاد کند یا یک تحویل از دست رفته ایجاد کند. پس از راه‌اندازی یک فرآیند همگام‌سازی ساده، کارمند کپی داده‌ها را در تمام روز متوقف کرد و شروع به بررسی سؤالات مشتری، مشکلات سهام و درخواست‌های ویژه کرد. کار سبک تر به نظر می رسید. میزان خطا نیز کاهش یافت. این نوع تغییر رایج است. ماشین ها زمانی خوب کار می کنند که کار بارها و بارها مراحل یکسانی داشته باشد. آنها می توانند مرتب کنند، بشمارند، حرکت کنند، ضبط کنند، مطابقت دهند و هشدار دهند. حوصله شان سر نمی رود. آنها پس از یک جابجایی طولانی تمرکز خود را از دست نمی دهند. همان سرعت را حفظ می کنند. من دوست دارم یک سوال ساده بپرسم: چه بخشی از این شغل به انسان نیاز دارد و چه بخشی فقط نیاز به تکرار دارد؟ این سؤال معمولاً شکاف را نشان می دهد. اگر یک کار از یک الگوی ثابت پیروی کند، یک ماشین اغلب می تواند آن را مدیریت کند. اگر کار به مراقبت، قضاوت یا اعتماد نیاز دارد، فرد باید کنترل خود را حفظ کند. من در کار روزانه چگونه به آن نگاه می کنم: - ورود داده به نرم افزار اجازه می دهم تا زمانی که قالب ثابت می ماند، داده ها را گرفته و انتقال دهد. سپس فرد می تواند استثناها را بررسی کند. - بررسی موجودی من از سیستم‌هایی استفاده می‌کنم که سطوح موجودی را ردیابی می‌کنند و در صورت کم شدن اقلام هشدار ارسال می‌کنند. یک شخص اخطار را بررسی می کند و تصمیم می گیرد چه چیزی بخرد. - مرتب‌سازی پشتیبانی مشتری به ماشین‌ها اجازه می‌دهم درخواست‌های رایج را مسیریابی کنند، سپس شخص به مواردی که نیاز به یک مکالمه واقعی دارد پاسخ می‌دهد. - مجموعه گزارش من از ابزارهایی استفاده می کنم که اعداد را از مکان های مختلف جمع آوری می کند. یک نفر الگو را می خواند و حرکت بعدی را انجام می دهد. این در مورد جایگزینی مردم با صفحه نمایش نیست. این در مورد دادن شغل تمیزتر به مردم است. من همچنین متوجه شده ام که مشتریان تغییر را احساس می کنند. آنها همیشه ابزارهای فانتزی نمی خواهند. آنها خواهان اشتباهات کمتر، پاسخ‌های سریع‌تر و خدمات روان‌تر هستند. وقتی ماشینی مراحل تکراری را انجام می دهد، بخش انسانی کسب و کار فضای بیشتری برای تنفس پیدا می کند. یکی از شرکت‌های خدمات محلی که دیدم کارکنانش یک صبح کامل را صرف به‌روزرسانی صفحات گسترده بعد از هر رزرو کرده بودند. آنها آن کار را به یک سیستم مشترک منتقل کردند. سپس تیم از آن بلوک صبحگاهی برای تأیید جزئیات با مشتریان و رفع موارد خاص قبل از بروز مشکل استفاده کرد. بدون درام بدون پروسه سنگین فقط اصطکاک کمتر این همان بخشی است که بسیاری از مالکان آن را از دست می دهند. کار دستی در ابتدا احساس امنیت می کند زیرا مردم می توانند هر مرحله را ببینند. با این حال، هنگامی که حجم افزایش می یابد، کار دستی شروع به کاهش سرعت کل تیم می کند. یک فرآیند ماشینی خوب ساختار می دهد. قوام هم می دهد. مردم مفید می مانند، اما از انجام وظایفی که آنها را خسته می کند، دست می کشند. دیدگاه من ساده است: من مردم را در جایی نگه می دارم که فکر اهمیت دارد. به ماشین‌ها اجازه می‌دهم کارهای تکراری را انجام دهند که انرژی را از کار واقعی دور می‌کند. وقتی یک کسب‌وکار این تغییر را ایجاد می‌کند، روز متفاوت می‌شود. تمرکز تیم بیشتر است. کار تمیزتر می شود مشتریان تفاوت را در خدمات احساس می کنند، حتی اگر هرگز سیستم پشت آن را نبینند.

من بیشتر از روزم را صرف همان کارهای کوچک می کردم. من به سوالات تکراری پاسخ می‌دهم، نام‌ها را در برگه‌ها کپی می‌کنم، پیام‌های یادآوری می‌فرستم و بررسی می‌کنم که آیا فرمی پر شده است یا خیر. هیچ کدام از این کارها سخت نبود. فقط مدام برمی گشتند. در پایان روز، هنوز کار واقعی روی میزم باقی مانده بود و تمرکزم از قبل کم شده بود. اتوماسیون هوشمند این را برای من تغییر داد. من از اتوماسیون برای جایگزینی کارم استفاده نمی کنم. من از آن برای حذف قطعاتی که سرعتم را کند می کنند استفاده می کنم. وقتی پیامی می‌رسد، فرمی ارسال می‌شود یا یادداشت پرداختی وارد می‌شود، سیستم من می‌تواند آن را مرتب کند، برچسب‌گذاری کند و پیام بعدی را بدون اینکه من بارها و بارها همان کلیک‌ها را انجام دهم، ارسال کند. این بدان معناست که زمان بیشتری را صرف تماس های فروش، پیگیری و مراقبت از مشتری می کنم. نحوه عملی نگه داشتن آن به این صورت است: - برای سؤالات رایجی که مشتری درباره قیمت، ساعات خدمات یا جزئیات تحویل می پرسد، پاسخ های خودکار تنظیم می کنم. من به سیستم اجازه دادم بلافاصله یک پاسخ ساده ارسال کند. - من فرم ها را به برگه خود وصل می کنم وقتی شخصی فرم تماس را پر می کند، جزئیات او مستقیماً به لیست من می رود. من کپی و پیست نمی کنم. - من از یادآوری‌ها برای پیگیری استفاده می‌کنم اگر سرنخ پاسخ نداده باشد، به سیستم اجازه می‌دهم به من یادآوری کند. من به حافظه تکیه نمی کنم. - من به‌روزرسانی‌های معمول را براساس قانون ارسال می‌کنم رزرو جلسه، تماس از دست رفته یا سفارش جدید می‌تواند باعث ایجاد یک پیام کوتاه شود. روند ثابت می ماند. یک بار با یک صاحب مغازه کوچک کار می کردم که در ساعات شلوغ پیام های زیادی را از دست می داد. او یک تلفن، یک صندوق ورودی و وظایف بسیار زیادی داشت. ما اتوماسیون ساده را برای پاسخ‌های سرنخ و یادآوری‌های رزرو راه‌اندازی کردیم. او هنوز همه پیام‌های مهم را خودش می‌خواند، اما با همان پاسخ ده بار در روز وقت از دست نمی‌دهد. مشتریان او پاسخ های سریع تری دریافت کردند و او فشار کمتری را احساس کرد. چیزی که من بیشتر دوست دارم این است: اتوماسیون هوشمند به من فضایی برای فکر کردن می دهد. وقتی در کارهای تکراری مدفون نمی شوم، می توانم پیام های بهتری بنویسم، مشکلات مشتری را سریعتر حل کنم و روزم را در شکل بهتری نگه دارم. من هنوز کار را بررسی می کنم. من هنوز آخرین تماس را برقرار می کنم. تفاوت این است که من دیگر هر قدم کوچک را با دست انجام نمی دهم. اگر احساس می‌کنید روزتان پر است، اما کار واقعی‌تان به عقب رانده می‌شود، اتوماسیون می‌تواند به شما کمک کند. با یک کار شروع کنید که هر روز تکرار می شود. آن را ساده نگه دارید. از آنجا بسازید. ما تجربه گسترده ای در زمینه صنعت داریم. برای مشاوره حرفه ای با ما تماس بگیرید: changchun: 15376547514@163.com/WhatsApp 13862512767.

اسمیت، اردن 2023 اتوماسیون هوشمند برای عملیات روزمره چن، مینگ 2022 کاهش کار دستی در تیم‌های تجاری مدرن پاتل، آیشا 2021 چگونه ماشین‌های هوشمند خدمات مشتری را بهبود می‌بخشند براون، امیلی 2024 ساده‌سازی وظایف روزانه با اتوماسیون ساده گارسیا، دانیل هومن 2020 ویلاسن بالنس نتایج سریعتر 2023 از طریق اتوماسیون گردش کار عملی